WeSpeak: la startup argentina que usa inteligencia artificial para aumentar reservas hoteleras y opera en 20 países

WeSpeak es una scale-up argentina que desarrolla soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial para el sector turístico, especialmente hoteles, hosterías y cadenas hoteleras.

Los fundadores Gonzalo Rioja, Agustín Albiero y Santiago Esmoris crearon el primer asistente con IA que funciona como un sistema de ventas conversacionales. Este asistente vende directamente a través de canales como WhatsApp e Instagram, comprende jergas, mensajes de audio, decodifica imágenes y se comunica de manera natural.

En la última década, la forma en que los clientes reservan cambió notablemente. En 2018, el 95% de las reservas se gestionaban por correo electrónico o teléfono, mientras que en 2024 los canales no tradicionales como WhatsApp representan el 25% de las reservas directas, con una proyección de alcanzar el 45% en 2026.

Este cambio generó un desafío para los hoteles, ya que una de cada cuatro reservas se pierde por no responder a tiempo. Frente a esta problemática, los tres amigos decidieron desarrollar WeSpeak.

Gonzalo Rioja, CEO de la empresa, comenta que su experiencia previa no estaba vinculada al turismo ni a la tecnología, sino que estudió Ingeniería en La Plata y trabajó en yacimientos petrolíferos en la Patagonia. La idea surgió tras crear una solución para un complejo hotelero y camping llamado Campeak.

Posteriormente, enfocaron su negocio en hoteles, un sector con mayores oportunidades. En 2024 fundaron WeSpeak con la misión de transformar conversaciones con potenciales huéspedes en reservas reales.

Propuesta de valor para los hoteles

WeSpeak ofrece un asistente virtual con IA avanzada que permite a los alojamientos vender las 24 horas del día a través de todos sus canales de comunicación.

El sistema impacta en tres aspectos principales:

• Aumenta hasta un 50% las reservas por canales digitales.
• Reduce hasta un 90% el tiempo de respuesta a mensajes.
• Alcanza un 95% de satisfacción del cliente, respondiendo en segundos, adaptándose a más de 70 idiomas y manteniendo un trato cálido y humano.

La plataforma se personaliza según el tono, información y objetivos de cada hotel, permitiendo cotizar precios, manejar cambios de moneda y aplicar promociones rápidamente.

Inversión, crecimiento y proyecciones

WeSpeak fue autofinanciada desde su inicio, sin inversión externa. Los fundadores trabajaron durante un año sin sueldo, apoyándose en sus ahorros y en los primeros clientes para crear un producto que generara valor real.

Actualmente, la empresa cuenta con 21 empleados y opera en más de 20 países. Más de 500 hoteles, incluyendo cadenas como Radisson, Holiday Inn, Wyndham y Howard Johnson, utilizan su tecnología. Procesan más de un millón de conversaciones mensuales y soportan más de 30 idiomas.

La facturación anual de WeSpeak en su segundo año alcanza los 700.000 dólares, con una proyección de llegar a 2 millones para diciembre de 2026, impulsada por la expansión internacional y nuevas funcionalidades de IA.

El CEO señala que no planean buscar inversión externa por ahora, confiando en un crecimiento sostenible basado en un producto de excelencia y enfoque en un nicho específico.

La empresa está diseñada para escalar eficientemente, permitiendo activar un nuevo hotel en cuestión de horas. En el futuro, planean continuar su expansión global y mejorar su sistema con más automatización y herramientas de gestión de ingresos.

El crecimiento actual refleja la capacidad del equipo para crear valor y la confianza de sus clientes, consolidando a WeSpeak como una solución innovadora en la industria hotelera.