Banco Santander deberá pagar más de 11 millones por informar erróneamente a un cliente como deudor

La Cámara de Apelaciones de Bariloche confirmó la condena contra Banco Santander Río por reportar erróneamente a un cliente como deudor incobrable dentro del sistema financiero. La entidad fue responsabilizada por informar una deuda inexistente, incumplir su deber de información y causar un perjuicio patrimonial y moral directo al cliente.

El caso comenzó cuando el cliente, tras mudarse y cerrar su cuenta original, utilizó una nueva cuenta asignada por el banco para pagar las cuotas de un préstamo. Aunque los depósitos se realizaron regularmente, el banco no los imputó al crédito, generando una supuesta mora que no existía.

El error salió a la luz cuando el cliente intentó contratar una tarjeta y un préstamo hipotecario, descubriendo que figuraba como deudor en los registros financieros, lo que le impedía acceder a nuevos productos. El banco alegó que la deuda había sido cedida a un fideicomiso, pero el cliente nunca fue notificado de esta cesión.

La Justicia determinó que el banco violó el deber de información, mantuvo al cliente en una situación de mora ficticia sin comunicaciones formales, y que esta conducta causó daño material, moral y pérdida de oportunidad financiera. La Cámara rechazó la defensa del banco y aumentó la indemnización, que supera los 11 millones de pesos más intereses, incluyendo daño punitivo para sancionar la conducta grave.

Este fallo refuerza la obligación de las entidades financieras de informar claramente a sus clientes y establece un precedente sobre las consecuencias económicas de reportar deudas inexistentes.