SERNAC denuncia a mueblería BoConcept en Chile por posible estafa a clientes

El SERNAC Regional de Los Lagos denunció ante el Ministerio Público a la empresa Comercial BC Chile S.A. y a su representante, Claudio Guiñerman, quienes operan bajo la marca "BoConcept" en Chile, por los eventuales delitos de estafa y apropiación indebida.

La investigación se originó luego de que personas consumidoras presentaran reclamos ante el SERNAC, relatando que, tras pagar significativas sumas de dinero por muebles de diseño a la franquicia danesa, los productos nunca fueron entregados.

Comercial BC Chile S.A., que comercializaba muebles e iluminación de alto valor principalmente a través de su tienda física y plataforma web, causó un perjuicio patrimonial directo a los consumidores, quienes no recibieron los bienes ni les fue restituido el dinero pagado.

Los afectados indicaron que recibieron múltiples promesas de entrega durante el último año, con información falsa o engañosa sobre fechas de despacho, hasta que la empresa dejó de responder llamadas, correos y mensajes.

Respuesta de BoConcept Dinamarca

Una consumidora contactó a la casa matriz en Dinamarca, que informó que la franquicia chilena cesó operaciones, cerró sus locales físicos y no mantiene pedidos activos en el sistema global, confirmando que ciertos productos nunca fueron encargados pese a haber sido cobrados.

Empresa en proceso de quiebra

Según información judicial, Comercial BC Chile S.A. está en un procedimiento de liquidación concursal desde el año pasado. La Directora Regional del SERNAC, Fernanda Gajardo, señaló que la empresa siguió funcionando en 2025 pese a su insolvencia, comprometiendo entregas que no pudo cumplir y cerrando sin devolver los montos pagados.

El SERNAC continuará recabando antecedentes para ejercer acciones que permitan la reparación a los consumidores afectados.