Taller del Alto Valle reparará un auto sin costo y devolverá dinero tras reclamo en mediación
Una vecina del Alto Valle logró que un taller mecánico repare su auto sin costo y le devuelva dinero tras un reclamo en mediación por demoras y falta de información.
Una mujer que había denunciado incumplimientos reiterados en la reparación de su vehículo logró una solución favorable tras recurrir a una audiencia de mediación contra un taller mecánico del Alto Valle, en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor.
El conflicto se inició en enero de 2025, cuando la propietaria dejó su automóvil en el taller para una reparación. El vehículo fue entregado el 17 de febrero, pero presentó fallas inmediatas, como problemas de arranque y ruidos anormales en el motor.
En marzo se detectaron desperfectos en los inyectores, evidenciando que la reparación inicial no fue satisfactoria. La mujer regresó el vehículo al taller a fines de junio, pero durante más de seis meses no recibió información clara sobre el estado del auto pese a sus reiterados intentos.
En la mediación se determinó que hubo un tiempo excesivo e injustificado para la reparación y falta de información periódica y veraz, incumpliendo el plazo de entrega estimado de 15 días. Además, se denunció trato indigno conforme a la normativa vigente.
Finalmente, el taller acordó entregar el auto reparado sin costo y realizar un reintegro económico a la clienta. La mediación fue facilitada por el Centro Integral de Métodos Autocompositivos de Resolución de Conflictos del Alto Valle, con intervención de mediadores y abogados particulares.
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